Support des Ventes et Gestion CRM – Le Bourget (93)

Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année.

4 raisons de nous rejoindre :

• DHL Express1^erau classement Great Place to Work au mondeen 2021.
• Le programme interne C.I.S, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc.
• Un réseau social interne,Smart Connectqui permet d’interagir et de partager l’actualité avec les équipes en France.
• Politique Qualité et RSE : acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO : 9001, 14001, et 50001. Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.

FICHE DE POSTE

Alternance Support des ventes et gestion CRM (H/F)

Localisation : Le Bourget

Durée du contrat : 12 à 24 mois

Attendus du poste : Sous la responsabilité du responsable Process et outils de vente, CRM et Lead management vous êtes en support de la force de ventes sur la réalisation de support et la gestion du CRM.

Missions :

Support, gestion, reporting et base de données :

• Participer à la mise à jour des données du CRM (Comet) sur la structure commerciale.
• Garantir la qualité des données et des accès.
• Analyser les données externes et les données DHL et proposer des plans d’actions de clean up (adresses/contacts…).
• Travailler sur la résolution des incidents : paramétrage, accès, ouverture de tickets (suppression d’opportunités, chargement de prospects, fusion de fiches).
• Faire le suivi des opérations Marketing à partir des informations revenu, activité et du potentiel de chaque client.
• Support sur fichiers externes leads pour ciblage action de marketing.

Marketing direct & promotion des ventes :

• Mettre en place les plans d’action supportant la stratégie des ventes (conquête, analyse rétention ou fidélisation clients).
• Être force proposition lorsque le CRM est impliqué.

Support à la vente :

• Hotline vente sur les outils de ventes.
• Support aux ventes sur campagnes de ventes et de marketing.
• Mise à jour des différents outils commerciaux internes existants (Process / méthodologie / outils).

Profil du candidat :

Vous avez minimum un niveau Bac +2 en commerce et vous souhaitez développer vos compétences en reporting et analyse de données.

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Maitrise des outils pack office notamment Excel
• Bon niveau d’anglais (minimum B2)
• Excellent relationnel, organisation, proactivité, réactivité, dynamisme